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商场经理年度述职报告范文:把顾客当朋友,切实解决顾客的需求

商场零售业的社会职能就是服务,服务是商场行业本职工作。因此,做好商场管理首要就是要从服务入手,要改变传统的管理方法和管理模式,要把顾客都当做朋友,要切实解决顾客的需求,解决在经营中出现的问题。

一、管好商场的服务

商场零售业的社会职能就是服务,服务是商场行业本职工作。因此,做好商场管理首要就是要从服务入手,要改变传统的管理方法和管理模式,要把顾客都当做朋友,要切实解决顾客的需求,解决在经营中出现的问题。

二、做好参谋

何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此,商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端,并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析,努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识,为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练,指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台

商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变,其所有权和经营权要具备多层次化,这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系,还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台,这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理

1.制定规范的人员管理制度,并不折不扣的执行,包括人员的出勤、交接班、排班制度,实行统一的绩效考核管理,统一的薪酬福利管理,统一的岗位晋升管理。

2.加强人才的培训,人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训,让新员工能迅速进入工作状态,老员工更专业化和职业化,有一定的发展空间成为部门的能手。

五、商品管理

1.商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感,首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的.印象,保证商品的清洁和货架的丰满,各商品按品类陈列,划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列,并标有明显的价格牌和促销标识,使顾客第一眼就能够看到商品的价值,觉得物超所值,提高购买欲望。其次还要加大广播力度,使顾客产生购买欲望,最终达成销售。

六、销售管理

门店的最终目的是有一个好的销售业绩,从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动,以更好的提升销售。

回顾一年来的工作,自己仍很多方面存在着不足。首先,在工作中由于经验不太丰富,工作方法有些简单;其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足,有待于在以后工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中,我要虚心向其它同事学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,加大执行力度,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家!

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作者: 番小编

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